Formateur Commercial H/F

Présentation de l'entreprise :

Le Centre Européen de Formation est le leader de la vente aux particuliers de formations privées à distance. L’entreprise diversifie son activité via des produits d’amincissement sous la marque Comme J’aime, devenue en 3 ans le leader français de la vente de programmes minceurs livrés à domicile.

En 2018, nous poursuivons notre croissance en étant partenaire de plusieurs call center (actuellement 5 prestataires pour un total de 125 télévendeurs) en Tunisie et au Maroc auxquels nous confions chaque semaine des prospects qualifiés issus de nos campagnes en télévision et sur internet.

Dans le cadre de ce développement, nous recherchons un Formateur Commercial (H/F)
Description du poste :

Rattaché(e) au Responsable de l'activité, vous aurez comme mission principale le développement de nos talents à l'externe.

Pour cela, vous serez amené à :
1. Aider les prestataires dans leur recrutement et intégration :
 Pilotage des campagnes de recrutement des prestataires : rédiger les annonces, entretiens de qualification téléphonique
 Échanges avec les Superviseurs pour apporter votre expertise des compétences métiers nécessaires
 Création des comptes des télévendeurs recrutés : ligne téléphonique, accès logiciel interne

2. Améliorer la formation et la montée en compétences des nouveaux télévendeurs sur nos produits et process internes.
 Améliorer le parcours de formation existant
 Répondre aux différentes questions de nos prestataires sur les formations, offres commerciales et cas particuliers
 Ecouter les enregistrements d'appels des prestataires et évaluer la qualité du discours
 Restituer aux Superviseurs le résultat de vos écoutes et proposer les améliorations à apporter au Télévendeur
 Remonter les dysfonctionnements et les manquements au respect des process
 Former les formateurs ou les télévendeurs sur les éventuels évolutions du discours (produits, process interne, offres commerciales)
Profil du candidat recherché :

Vous justifiez d'une première expérience réussie en centre d'appels en tant que Formateur idéalement sur des métiers de Télévente.

Fort(e) de votre capacité à écouter et argumenter, vous saurez justifier vos recommandations auprès des prestataires.

Votre maîtrise de la gestion de la relation clientèle à distance vous permettra d'évaluer et d'analyser au mieux le discours de nos agents, tant au niveau du discours commercial que du respect des process.
Eléments à préciser lors de votre candidature :

Qu'il s'agisse de profils en situation de handicap ou pas, l'entreprise étudie les candidatures à niveau d'exigence égale.
Type de contrat : CDI Temps plein
Région : 59-Nord
Nombre de poste(s) : 1
Précision sur l'expérience demandée : Première expérience
Rémunération : Selon profil
Statut : Agent de maîtrise
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