Chargé(e) d’écoutes Qualité H/F

Présentation de l'entreprise :

COMME J'AIME est une jeune startup française et familiale crée en 2010.
En quelques années, notre petite entreprise est devenue le leader en France des programmes de rééducation alimentaire, avec plus de 100.000 clients par an.
En 4 ans, nous avons quasiment quadruplé notre CA tous les ans !

L'efficacité de notre programme, le talent et la détermination de nos équipes et une communication réussie sont à l'origine de notre success story.

Notre programme, mis au point par les nutritionnistes de COMME J'AIME, est reconnu et apprécié pour sa simplicité et son efficacité. Plus de 95% de nos clients sont satisfaits et nous recommandent à leur entourage.

En 2018, nous poursuivons notre croissance et recherchons un Chargé(e) de qualité
Description du poste :

Rattaché(e) au Responsable Formation, vous serez chargé(e) d' animer l'écoute des appels traités par nos Télévendeurs et d'analyser leur qualité :

- Ecouter les enregistrements d'appels de nos Télévendeurs
- Evaluer la qualité de ces appels selon nos process internes
- Analyser les dysfonctionnements et les manquements au respect des process
- Contrôler l'adaptation du discours des Télévendeurs selon les évolutions du produit
- Proposer des évolutions du discours clients
- Restituer aux Responsables Formation et au Responsable commercial le résultat de vos écoutes
Profil du candidat recherché :

La satisfaction client est au cœur de vos préoccupations !
Vous justifiez d'une expérience réussie en centre d'appels en tant que Commercial/ Conseiller ou Chargé d'écoutes Qualité.
Fort(e) de votre capacité à écouter et argumenter, vous saurez justifier vos recommandations auprès des opérationnels.
Votre maîtrise de la gestion de la relation clientèle vous permettra d'évaluer et d'analyser au mieux le discours de nos agents, tant au niveau du discours commercial que du respect des process.
Vous êtes parfaitement à l'aise avec les outils bureautiques (Excel et Word).
Type de contrat : CDI Temps plein
Région : 59-Nord
Nombre de poste(s) : 1
Rémunération : 1600€ + 300€ variable
Statut : Employé
Formation : Bac  
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