Chef d'Equipe Coachs CJA H/F

Présentation de l'entreprise :

Jeune PME dynamique dont la croissance est exponentielle (CA multiplié par 2 en un an), le Centre Européen de Formation, créé en 2004, est le leader de la vente aux particuliers de formations privées à distance. Fort d’un service commercial performant, l’entreprise diversifie son activité via des produits d’amincissement sous la marque Comme J’aime, également devenue en 3 ans le leader français de la vente de programmes minceurs livrés à domicile.
L’entreprise connait une croissance exceptionnelle et recherche ses talents de demain pour soutenir le développement de Comme J'aime.
Description du poste :

Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous pilotez et coordonnez l'activité opérationnelle de votre équipe composée de Coachs en diététique, en charge d'accompagner à distance nos clients dans leur projet d'amincissement.

En véritable manager de proximité, vos missions seront les suivantes :
- Assurer la montée en compétence de votre équipe par un accompagnement terrain (écoute, évaluation, entretien de débriefing
- Assurer un suivi individuel qualitatif et quantitatif conformément aux objectifs fixés par l'entreprise pour fidéliser notre clientèle
- Veiller à l'atteinte des objectifs et mettre en place les actions nécessaires
- Garantir l'animation et une bonne cohésion d'équipe pour maintenir une bonne ambiance de travail
- Effectuer un reporting régulier auprès du Responsable Back Office et de la Direction
- Veiller au respect des règles et des process de fonctionnement interne
Profil du candidat recherché :

- Vous justifiez d'une expérience réussie de management d'au moins 1 an dans l'accompagnement d'équipe en centre appel (service client, SAV, résiliation, etc.)
- Idéalement vous avez une expérience dans le domaine de la diététique ou à défaut une forte affinité avec la diététique,
- Vous êtes rigoureux (se) et avez le sens des chiffres,
- Vous avez l'envie de réussir et le goût du challenge,
- Votre autonomie, votre esprit d'équipe, votre adaptabilité et vos capacités managériales sont les gages de votre réussite,
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, powerpoint, word).
Eléments à préciser lors de votre candidature :

Qu'il s'agisse de profils en situation de handicap ou pas, l'entreprise étudie les candidatures à niveau d'exigence égale.
Type de contrat : CDI Temps plein
Région : 59-Nord
Nombre de poste(s) : 1
Statut : Agent de maîtrise
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