Chargé du suivi client Bilingue Allemand H/F

Présentation de l'entreprise :

En 4 ans, la société Comme J'aime est devenue la marque leader en France de la vente de programme minceur livrés à domicile.
Mis au point par des nutritionnistes et diététiciens, le programme Comme J'aime est reconnu pour son sérieux et son efficacité.
Nous proposons des régimes équilibrés, respectant le corps et la santé et avons accompagné avec succès des milliers de clients dans leur projet minceur.
Dans le cadre de notre développement à l'étranger, nous cherchons un(e) Chargé(e) du suivi client Comme J'aime pour prendre en charge les demandes de nos futurs clients Allemands.

Description du poste :

Au sein du service clients, vous êtes le garant de la satisfaction et du coaching diététique de nos clients Allemands qui suivent le programme Comme J'aime.

1. La satisfaction client
Pour cela, vous réceptionnez les appels et les emails de nos clients Allemands afin de traiter à distance leurs besoins.
Vous serez amené à gérer par exemple :
- Mise à jour du dossier client (changement adresse, RIB etc.),
- Gestion des réclamations (produits manquants, défectueux),
- Suivi des livraisons des colis mensuels,

2. Le coaching diététique de votre portefeuille client
Au travers de rendez-vous réguliers en appels sortants, vous accompagnez à distance vos clients pour leur permettre d'atteindre leur objectif et jusqu'à la stabilisation de leur poids.
A ce titre, vous pourrez notamment :
- Conseiller vos clients sur des activités sportives, des renseignements diététiques
- Veiller au bien-être de vos clients
- Motiver en félicitant et en rassurant

NOUS VOUS PROPOSONS :
POSTE EN CDI
Horaires agréables - 35h du lundi au vendredi
Rémunération : 2 000€ bruts + primes sur objectifs non plafonnée (nos meilleur(e)s agents atteignent 600€ de prime sur objectifs !)
Profil du candidat recherché :

Nous recherchons des personnes ayant :

- Une expérience professionnelle d'au moins 1 an dans le domaine de la relation clientèle par téléphone avec des particuliers,
- Une parfaite maîtrise de la langue Allemande (parlé notamment) est indispensable
- Un excellent sens du service client et du contact, particulièrement par téléphone,
- De bonnes qualités rédactionnelles (orthographes, syntaxe).

Qu'il s'agisse de profils en situation de handicap ou pas, l'entreprise étudie les candidatures à niveau d'exigence égale.
Eléments à préciser lors de votre candidature :

Merci de préciser votre niveau d'Allemand sur votre CV ou sur votre LM
Type de contrat : CDI Temps plein
Région : 59-Nord
Nombre de poste(s) : 1
Rémunération : 2 000 euros bruts + variable mensuel
Statut : Employé
Formation : Bac  
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