Chargé du suivi client Comme J'aime H/F

Jeune P.M.E dynamique dont la croissance est exponentielle (CA multiplié par 2 en un an), le Centre Européen de Formation, crée en 2004, est le leader de la vente aux particuliers de formations privées à distance. Fort d’un service commercial performant, l’entreprise diversifie son activité via des produits d’amincissement sous la marque Comme J’aime.
COMME J’AIME connaît une croissance spectaculaire.

Pour accompagner notre croissance, nous cherchons 5 Chargé(e)s de clientèle.
Au sein de la Team « Service client », vous êtes le garant de la satisfaction de nos clients : votre rôle est de trouver des solutions et répondre efficacement à toutes leurs demandes.

Pour cela, vous traitez les appels entrants et les emails de nos clients. 
Vous intervenez sur des missions très diverses : 
• Suivi des livraisons des colis mensuels, 
• Gestion des réclamations, 
• Gestion des dossiers clients (modification adresse, prise RDV, expéditions, paiements…)
• Relance amiable pour régulariser une situation de paiement
• Gestion de la rétention en cas de résiliations
• Renseignements divers sur nos produits minceurs, commandes de produits


Caractéristiques du poste :
• CDI, 35h, du lundi au vendredi
• Rémunération : Fixe 1600 euros bruts + prime variable non plafonnée sur objectifs. Des challenges sont organisés régulièrement (primes, cadeaux…)
- Mutuelle prise en charge à 75% par l'entreprise
- Tickets restaurant 
- 50% carte de transport 
- Prime de participation annuelle (un mois de salaire l'année dernière)

Nous recherchons des personnes ayant :
- BAC à BAC +2
- Orthographe impeccable
- Une expérience réussie d'au moins 1 an dans la relation clientèle par téléphone avec des particuliers, 
- De nature souriante et dynamique, vous êtes prêt(e) à tout pour la satisfaction de nos clients
- Doté d'une attitude professionnelle irréprochable, vous êtes exigeant(e) et aimez le travail bien fait
- Vous êtes persévérant(e) et ne lâchez rien
- Vous trouvez toujours des solutions
- Vous êtes diplomate et patient
- Vous êtes force de persuasion
- A l'aise avec les outils informatiques (Excel et Word)