Chef d'Equipe Service Clients Comme J'aime H/F

Présentation de l'entreprise :

Comme J'aime Satisfaction Clients est une vraie succès story française. Une jeune entreprise qui a réussi à devenir, en quelques années seulement, la référence dans le domaine de l'accompagnement nutritionnel, la perte de poids et le rééquilibrage alimentaire.

Nous sommes très fiers d’avoir réussi à changer la vie de centaines de milliers de clients en les aidant à perdre du poids. Plus de 95% de nos clients sont satisfaits et recommandent le programme à leur entourage.

Nous sommes aujourd'hui le leader en France du secteur de la minceur. Pour accompagner sa croissance, l'entreprise recherche un Chef d'équipe / Superviseur (H/F)

Description du poste :

Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous pilotez et coordonnez l'activité opérationnelle de votre équipe composée de Chargés de Clientèle, en charge de répondre à distance aux demandes de nos clients.

En véritable manager de proximité, vos missions seront les suivantes :

Assurer la montée en compétence de votre équipe par un accompagnement terrain (écoute, évaluation, entretien de débriefing).

Assurer un suivi individuel qualitatif[1] et quantitatif[2] conformément aux objectifs fixés par l'entreprise pour fidéliser notre clientèle

Veiller à l'atteinte des objectifs et mettre en place les actions nécessaires

Garantir l'animation et une bonne cohésion d'équipe pour maintenir une bonne ambiance de travail

Effectuer un reporting régulier auprès du Responsable Service Clients et de la Direction

Veiller au respect des règles et des process de fonctionnement interne


[1] Qualité du discours et de la réponse apportée en respectant les process de l'entreprise, aisance relationnel

[2] QS, Rattrapage

Profil du candidat recherché :

- Vous justifiez d'une expérience similaire d'au moins 1 an en tant que Manager d'équipe au sein d'un call center (centre d'appel)

- La satisfaction client est au cœur de vos préoccupations, 

- Votre autonomie, votre esprit d'équipe, votre adaptabilité et vos capacités managériales sont les gages de votre réussite,

 

Eléments à préciser lors de votre candidature :

Qu'il s'agisse de profils en situation de handicap ou pas, l'entreprise étudie les candidatures à niveau d'exigence égale.

Type de contrat : CDI Temps plein
Région : 59-Nord
Nombre de poste(s) : 1
Statut : Agent de maîtrise
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