Responsable Service Clients H/F

Présentation de l'entreprise :

Comme J'aime Satisfaction Clients est une vraie succès story française. Une jeune entreprise qui a réussi à devenir, en quelques années seulement, la référence dans le domaine de l'accompagnement nutritionnel, la perte de poids et le rééquilibrage alimentaire.

Nous sommes très fiers d'avoir réussi à changer la vie de centaines de milliers de clients en les aidant à perdre du poids.

Notre programme, mis au point par les nutritionnistes de Comme J'aime Satisfaction Clients, est reconnu et apprécié pour sa simplicité et son efficacité.

Afin d'accompagner notre croissance et dans une volonté de proposer un accompagnement de qualité à nos clients, nous sommes à la recherche d'un Responsable Service Clients (H/F).

Description du poste :

Rattaché(e) directement à la Direction Générale, le Responsable du Service Clients (H/F) a pour mission principale le pilotage de l'activité après-vente pour nos clients Comme J'aime Satisfaction Clients avec comme objectif l'amélioration de la qualité de service.

En support de 4 Chefs d'équipe, que vous managez, vous supervisez le service composé de 70 collaborateurs (3 équipes de chargés de clientèle en appels entrants et une équipe d'Agents administratifs).

A ce titre, vous :

Animer et encadrer vos équipes (managers et agents téléphoniques) :

  • Assurer le recrutement des différents profils qui intègrent votre service (agents front et back office, managers),
  • Participer à la formation et la montée en compétences de vos collaborateurs,
  • Dynamiser la production via la mise en place d'animations et gérer le budget,
  • Suivre les résultats et mettre en place des actions dans un souci d'amélioration continue de la qualité de service
  • Veiller au respect des processus internes (discours, règles RH),

Organiser et gérer la production de l'activité :

  • Garantir l'atteinte des objectifs de performance quantitatifs et qualitatifs du service client
  • Analyser le planning d'activité, dimensionner les ressources en adéquation avec les flux d'appels entrants (pics, absentéisme, congés, maladie ...)

 

On vous propose CDI, statut Cadre, basé à Villeneuve d'Ascq

Rémunération en fonction du profil

Profil du candidat recherché :

Vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience dans un poste équivalent, idéalement au sein d'un service client.

Doté(e) d'un leadership naturel, vous disposez d'un excellent relationnel vous permettant de fédérer une équipe vers l'atteinte d'objectifs qualitatifs et quantitatifs.

Manager dynamique et rigoureux, vous gérez parfaitement vos priorités et savez animer et motiver vos équipes avec aisance.

Type de contrat : CDI Temps plein
Région : 59-Nord
Nombre de poste(s) : 1
Rémunération : Selon profil
Statut : Cadre
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