Chef d'Equipe Service Clients Comme J'aime H/F

Présentation de l'entreprise :

En 4 ans, la société Comme J'aime est devenue la marque leader en France de la vente de programme minceur livrés à domicile. Mis au point par des nutritionnistes et diététiciens, le programme Comme J'aime est reconnu pour son sérieux et son efficacité. Nous proposons des régimes équilibrés, respectant le corps et la santé et avons accompagné avec succès des milliers de clients dans leur projet minceur.

Description du poste :

Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous pilotez et coordonnez l'activité opérationnelle de votre équipe, en charge de répondre à distance aux demandes de nos clients.

Véritable manager de proximité, vos missions seront les suivantes :

- Assurer la montée en compétence de votre équipe par un accompagnement terrain (écoute, évaluation, entretien de débriefing).

- Assurer un suivi individuel qualitatif[1] et quantitatif[2] conformément aux objectifs fixés par l'entreprise pour fidéliser notre clientèle

- Veiller à l'atteinte des objectifs et mettre en place les actions nécessaires

- Garantir l'animation et une bonne cohésion d'équipe pour maintenir une bonne ambiance de travail

- Effectuer un reporting régulier auprès du Responsable Service Clients et de la Direction

- Veiller au respect des règles et des process de fonctionnement interne


[1] Qualité du discours et de la réponse apportée en respectant les process de l'entreprise, aisance relationnel

[2] QS, Rattrapage

Profil du candidat recherché :

Ce que nous recherchons:

- Vous justifiez d'une expérience similaire d'au moins 1 an dans la relation client à distance,

- La satisfaction client est au cœur de vos préoccupations, 

- Vous êtes rigoureux(se) et avez le sens des chiffres,

- Vous avez l'envie de réussir et le goût du challenge,

- Votre autonomie, votre esprit d'équipe, votre adaptabilité et vos capacités managériales sont les gages de votre réussite,

- Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, powerpoint, word).

Eléments à préciser lors de votre candidature :

Qu'il s'agisse de profils en situation de handicap ou pas, l'entreprise étudie les candidatures à niveau d'exigence égale.

Type de contrat : CDI Temps plein
Région : 59-Nord
Nombre de poste(s) : 1
Date de début d'activité : Dès que possible
Rémunération : 1980€ + variable
Statut : Agent de maîtrise
Formation : CAP/BEP,Bac,Bac+1,Bac+2,Bac+3  
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